Битрикс24: конспект встреч и звонков
Анатолий Фролов •15 октября 2026 г. •3 мин Битрикс24 умеет записывать и видеозвонки, и телефонные разговоры — но превращать запись в протокол с решениями и ответственными в нём не для чего: дальше эту работу нужно делать отдельно.
Как записать видеозвонок
Записать групповой видеозвонок может любой участник, не только организатор — во время звонка доступны кнопки паузы, остановки и удаления записи. Важная деталь: запись видеозвонков работает только в приложении Битрикс24, а не в веб-версии — если вы зашли на встречу через браузер, для записи придётся переподключиться уже из приложения. После завершения запись сохраняется на Диск того сотрудника, который её вёл, а ссылка на файл появляется в чате звонка после обработки.
Телефонные звонки — отдельная настройка
Для записи звонков клиентам через встроенную телефонию нужна отдельная настройка: в разделе «Телефония → Подключение» для конкретного номера включается опция сохранения записи всех разговоров. Файлы попадают в папку на общем диске компании — «Телефония — записи звонков». Это удобно для контроля качества работы менеджеров: записи по каждому номеру собираются в одном месте, а не разбросаны по переписке.
От записи к протоколу
Скачанный файл — с Диска Битрикс24 или из папки записей телефонии — загружается в сервис так же, как любая другая запись (общий путь — «Расшифровка встреч»). Выбираете пресет «Протокол», и вместо пересказа всего разговора на выходе структура: что решили, кто отвечает, к какому сроку. Для звонков клиентам это работает и как способ зафиксировать договорённости, не пересматривая запись целиком в поисках конкретной фразы.
Таймкоды и карточки
У готового протокола остаются таймкоды — клик по спорной формулировке возвращает к этому моменту записи. Из протокола можно сразу собрать карточки под задачи, если удобнее держать список дел отдельно, а не перечитывать текст целиком после каждой встречи или звонка.
Проверьте на своей записи
После регистрации доступно 90 минут обработки бесплатно, без привязки карты. Скачайте запись последнего звонка или совещания из Битрикс24 и посмотрите, каким получится протокол на вашем реальном разговоре.
Частые вопросы
Записывать видеозвонок в Битрикс24 может только организатор?
Нет, поставить или остановить запись группового звонка может любой участник, не только тот, кто его начал.
Запись видеозвонка получится через браузер?
Запись видеозвонков доступна только в приложении Битрикс24, а не в веб-версии — если вы подключились через браузер, для записи нужно переподключиться уже через установленное приложение.
А телефонные звонки клиентам — их тоже можно записать?
Да, но это отдельная настройка: запись включается для конкретного номера в разделе телефонии, а не автоматически для всех звонков сразу.
Расшифровать свою запись
Вставьте ссылку или загрузите файл — текст с таймкодами и конспект соберутся за считанные минуты. Первые записи бесплатно, карта не нужна.